仓储质量是指 仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动的良好状态的反映。具体来说,仓储质量是在满足仓储合同规定、妥善保管仓储物资、有效防范仓储风险、及时响应客户需求、与客户友好合作以及提供细致周到的服务和满足客户的质量要求等方面所展现出的能力。
仓储质量的特征包括:
管理对象全面:
涵盖全面质量管理(TQM)在仓储管理中的应用、全员管理、系统管理方法等。
服务质量:
提供劳务服务的质量,包括仓储服务的结果、过程以及与服务体系要素(如仓储技术水平、仓储设备能力、仓储设施的符合性与适应性等)相关的量化过程。
管理活动:
为了实现仓储产品的质量特征所开展的计划、组织、控制和协调活动,包括狭义和广义的定义。
质量指标:
货物仓储质量指标主要是用来考核仓库经营管理工作质量高低、评价仓库管理人员工作质量好坏的重要指标,包括仓库利用率、设备利用率、平均保管损失、货物损耗率、平均收发时间、收发货差错率等。
综上所述,仓储质量是一个综合性的概念,涉及到仓储经营、作业、保管和服务等多个方面,并通过一系列量化指标来衡量和评价。