近日，张家口银行邯郸分行营业部为行动不便的老人提供上门服务，用实际行动诠释了张家口银行的温情与责任。
日前，张家口银行邯郸分行营业部李经理和吴经理注意到一位神色焦急的客户，便主动上前询问。经了解，该客户的母亲因身体原因行动不便，无法亲临银行办理紧急业务，全家正为此发愁。李经理和吴经理当即决定启动“特殊客户服务通道”，利用午休时间携带设备前往老人家中。
推开房门，老人见到银行工作人员时露出欣慰的笑容。工作人员耐心讲解业务流程，仔细核对信息，通过移动终端完成身份验证、电子签名等环节，仅用半小时便顺利办结业务。离开前，他们还留下印有服务热线的卡片，叮嘱家属“有需求随时联系”。
此次上门服务，不仅解决了老人一家的燃眉之急，更展现了该行对特殊群体的关怀。近年来，张家口银行邯郸分行营业部秉持“以客户为中心”的服务理念，构建常态化适老服务机制。网点设置“银发窗口”和爱心专座，配备放大镜、急救箱等适老设施，开通“预约上门服务”绿色通道、定期举办“老年人金融课堂”，普及防诈知识与智能设备使用技巧。
在快节奏的时代，该行工作人员用耐心与专业传递金融温度，赢得客户赞誉。他们的行动不仅践行了金融行业适老服务的社会责任，更树立了“有温度的金融服务”典范。未来，张家口银行邯郸分行营业部将继续优化服务流程，让特殊群体切实感受到金融服务的便捷与温暖。
通讯员/李跃峰