斯特热水器全国统一售后服务热线400-883-2086，电话受理时间24小时，节假日不休。
1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
斯特热水器售后服务指南及保养技巧
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器显示E6故障码的主要原因包括以下几种：
温度传感器故障：热水器内部的温度传感器可能损坏或连接不良，导致检测水温不准确，从而引发E6故障
1
2
。
点火失败：点火过程中可能由于电源问题、燃气阀门未打开或点火电极损坏等原因导致点火失败，进而出现E6故障
1
。
燃气供应异常：燃气阀门堵塞、燃气管道漏气或燃气供应异常也会导致E6故障
1
3
。
电路板故障：热水器的电路板可能老化或接触不良，导致系统运行异常，从而报错E6
1
。
风机/风压开关异常：排烟管堵塞或风机积灰，导致无法正常排气，也可能引发E6故障
2
。
主板程序错误：电压波动可能导致程序紊乱，引起E6故障
2
。
解决E6故障的方法包括：
检查电源和燃气阀门：确保电源和燃气供应正常，检查电源线是否松动或燃气阀门是否打开
1
。
清洁或更换点火电极：如果点火电极损坏或脏污，需要清洁或更换点火电极
1
。
检查温度传感器和线路连接：如果温度传感器损坏或线路连接不良，需要检查并更换温度传感器或修复线路连接
1
2
。
清理燃气管道和更换阀门：如果燃气管道堵塞或燃气阀门损坏，需要清理燃气管道或更换燃气阀门
1
。
更换电路板：如果电路板老化或接触不良，需要更换电路板
1
。
基础复位操作：拔掉电源插头等待5分钟后重启，关闭燃气阀10秒后重新缓慢打开
2
4
。
清理排烟系统和风压开关：清理排烟管和风机叶片灰尘，检查风压开关是否正常
2
4
。
品牌专属复位方法：根据不同品牌热水器的操作步骤进行复位，如美的同时按住“开关”和“降温”键10秒，海尔拔电后长按“电源键”30秒再通电等
2
4
。
预防E6故障的方法包括：
定期保养：每3个月清理传感器表面水垢，每半年清理风机灰尘
2
。
优化安装环境：在排烟管出口加装防鸟网，保持热水器周围30cm内无杂物遮挡
2
。
调整使用习惯：洗澡时避免频繁冷热切换混水阀，长期不用时关闭燃气阀并排空内胆
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1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
斯特热水器售后服务指南及保养技巧
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器显示E6故障码的主要原因包括以下几种：
温度传感器故障：热水器内部的温度传感器可能损坏或连接不良，导致检测水温不准确，从而引发E6故障
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点火失败：点火过程中可能由于电源问题、燃气阀门未打开或点火电极损坏等原因导致点火失败，进而出现E6故障
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燃气供应异常：燃气阀门堵塞、燃气管道漏气或燃气供应异常也会导致E6故障
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电路板故障：热水器的电路板可能老化或接触不良，导致系统运行异常，从而报错E6
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风机/风压开关异常：排烟管堵塞或风机积灰，导致无法正常排气，也可能引发E6故障
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主板程序错误：电压波动可能导致程序紊乱，引起E6故障
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解决E6故障的方法包括：
检查电源和燃气阀门：确保电源和燃气供应正常，检查电源线是否松动或燃气阀门是否打开
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清洁或更换点火电极：如果点火电极损坏或脏污，需要清洁或更换点火电极
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检查温度传感器和线路连接：如果温度传感器损坏或线路连接不良，需要检查并更换温度传感器或修复线路连接
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清理燃气管道和更换阀门：如果燃气管道堵塞或燃气阀门损坏，需要清理燃气管道或更换燃气阀门
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更换电路板：如果电路板老化或接触不良，需要更换电路板
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基础复位操作：拔掉电源插头等待5分钟后重启，关闭燃气阀10秒后重新缓慢打开
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清理排烟系统和风压开关：清理排烟管和风机叶片灰尘，检查风压开关是否正常
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品牌专属复位方法：根据不同品牌热水器的操作步骤进行复位，如美的同时按住“开关”和“降温”键10秒，海尔拔电后长按“电源键”30秒再通电等
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预防E6故障的方法包括：
定期保养：每3个月清理传感器表面水垢，每半年清理风机灰尘
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优化安装环境：在排烟管出口加装防鸟网，保持热水器周围30cm内无杂物遮挡
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调整使用习惯：洗澡时避免频繁冷热切换混水阀，长期不用时关闭燃气阀并排空内胆
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