ROCA热水器售后服务电话：400-883-2086
ROCA热水器24小时客服热线：400-883-2086
ROCA热水器24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在ROCA热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
ROCA热水器专业服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的ROCA热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
ROCA热水器专业流程：
1、用户需求向特约的ROCA热水器专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用ROCA热水器电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
ROCA热水器400全国各售后服务热线号码实时反馈全+境+到+达
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器地线带电指示灯亮起的原因主要包括以下几种：
接地线路不良：地线没有接好或者老化，可能导致地线带电指示灯亮起
1
2
。
电源插座问题：插座接触不良或者内部损坏，也会让地线带电指示灯亮起
1
2
。
电气故障：热水器内部的电气元件出现问题，同样会引发这种情况
1
2
。
电路漏电：电路上有漏电现象，这是最需要警惕的，因为它可能直接导致触电风险
1
2
。
应对措施：
确保安全：看到指示灯亮起，首先确保自己的安全。迅速关闭热水器的电源，可以通过按电源插座上的开关或拔掉电源插头来实现
1
2
。
联系专业人员：不要尝试自己检查或修理，应联系专业的电工或热水器维修人员进行检查和维修
1
2
。
远离热水器：在等待专业人员到来之前，保持与热水器的距离，避免任何可能的触电风险
1
2
。
预防措施与日常维护建议：
定期检查电源：定期检查电源插座和开关，确保它们接触良好，没有损坏
1
2
。
定期保养：定期清理热水器内部的水垢，保持其良好状态
1
。
注意使用环境：避免热水器处于潮湿和高温等不利环境中
2
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客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的ROCA热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
ROCA热水器专业流程：
1、用户需求向特约的ROCA热水器专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用ROCA热水器电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器地线带电指示灯亮起的原因主要包括以下几种：
接地线路不良：地线没有接好或者老化，可能导致地线带电指示灯亮起
1
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电源插座问题：插座接触不良或者内部损坏，也会让地线带电指示灯亮起
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电气故障：热水器内部的电气元件出现问题，同样会引发这种情况
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电路漏电：电路上有漏电现象，这是最需要警惕的，因为它可能直接导致触电风险
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应对措施：
确保安全：看到指示灯亮起，首先确保自己的安全。迅速关闭热水器的电源，可以通过按电源插座上的开关或拔掉电源插头来实现
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联系专业人员：不要尝试自己检查或修理，应联系专业的电工或热水器维修人员进行检查和维修
1
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远离热水器：在等待专业人员到来之前，保持与热水器的距离，避免任何可能的触电风险
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预防措施与日常维护建议：
定期检查电源：定期检查电源插座和开关，确保它们接触良好，没有损坏
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定期保养：定期清理热水器内部的水垢，保持其良好状态
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注意使用环境：避免热水器处于潮湿和高温等不利环境中
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