当您遇到掉包问题时，以下是您可以采取的一些步骤：
保持冷静
与卖家或快递公司保持沟通，不要激动或生气。
收集证据
拍照或录视频证明收到的货物与订单不符。
如果有收据或订单截图，也作为证据。
与卖家协商
提出退货或更换请求，并可能要求卖家承担运费。
平台介入
如果卖家拒绝解决问题，可以请求网购平台官方介入调解。
法律途径
如果问题复杂或卖家、平台均无法解决，可以咨询律师，依法维护自己的权益。
快递公司责任
根据《邮政法》和《民法典》，如果快递物品在运输过程中被掉包，可以要求快递公司依法赔偿。
快递公司需对运输过程中的货物毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明是不可抗力、货物自然性质或合理损耗以及托运人或收货人过错造成。
请根据具体情况选择合适的解决步骤。