服务管理包含多个方面的内容，主要包括以下几个方面：
服务策略：
这是服务管理的核心，涉及确定企业所提供的服务目标和内容，以及如何实现这些目标。
服务设计：
根据服务策略，设计出能够满足用户需求的服务产品和服务流程。
服务过渡：
指导服务解决方案的部署和交付，并确保平稳过渡到生产环境。
服务运营：
负责提供、支持和维护已交付的服务，以满足业务需求。
持续改进：
在服务运营过程中，不断评估服务质量并进行改进，以提高用户满意度。
服务评估：
对服务质量和效果进行评价，帮助企业了解自身服务水平，找出存在的问题并进行改进。
服务优化：
在服务评估的基础上，不断提高服务质量，提升用户满意度。
服务流程：
在服务实施过程中，如何有效地组织和协调各种资源和活动，以确保服务的顺利进行。
服务利润链分析：
研究服务中的价值创造和传递过程，以优化服务设计和运营。
服务交互过程与交互质量：
关注服务过程中用户与服务提供者之间的互动质量和效果。
服务质量管理中的信息技术：
研究如何利用信息技术提高服务质量和管理效率。
服务协议：
记录业务流程、辅助服务、技术参数、服务级别、责任及需要采取的行动。
用户预期管理：
确立、测量并确保服务目标实现，提交始终能满足用户要求的服务过程。
服务级别管理：
识别、界定、商谈、认同、实现、监测、报告以及管理用户服务级别。
现场服务管理：
提高现场服务团队的效率和响应速度，以快速、全面、妥善地处理客户问题和请求。
这些内容共同构成了服务管理的框架，旨在确保企业能够按照业务需求提供高质量的服务，并在服务竞争环境中赢得用户的信任和支持。