银行客服的主要工作包括：
解答客户咨询：
银行客服负责解答客户的各种咨询，无论是账户信息、金融产品还是服务流程，他们都需要提供准确、及时的信息。
问题解决：
当客户遇到问题或投诉时，银行客服需要迅速响应，提供有效的解决方案，确保客户满意度。
服务流程执行：
银行客服负责引导客户完成各种业务流程，如开户、转账、贷款申请等，确保服务的顺利进行。
维护银行形象：
银行客服的每一次互动都代表着银行的形象，他们需要以专业、友好的态度，树立银行的良好口碑。
数据录入与更新：
在处理客户信息时，客服需要准确录入和更新数据，确保信息的准确性和安全性。
市场信息收集：
银行客服在与客户的互动中，可以收集到宝贵的市场信息和客户反馈，为银行的产品改进和市场策略提供依据。
风险控制：
部分银行客服需要协助处理信用卡逾期账户的风险管控和催收工作，通过电话、信函等方式进行逾期账户的提醒和催收。
产品推荐：
银行客服还负责向客户推荐和介绍银行现有的理财产品、基金产品、保险产品等，以增强客户体验。
业绩压力：
有些银行客服岗位业绩压力较大，需要完成一定的业绩指标。
跨部门沟通：
银行客服需要与其他部门进行有效沟通，及时反馈和解决问题。
银行客服的工作不仅限于接听电话，还包括在线服务、处理投诉、提供金融咨询、销售金融产品等多个方面。他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以确保为客户提供高质量的服务体验。