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天猫买到假的怎么办

如果您在天猫平台购买的商品被确认是假货,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:

收集证据

在收到商品后,第一时间拍照或录像,并保留与商家的聊天记录。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。

与商家沟通

联系商家客服,说明问题,并提出“一赔四”的赔偿要求。如果商家态度强硬或拒绝赔偿,下一步就要寻求平台介入。

申请平台介入

如果与商家的沟通无果,您可以申请天猫平台介入处理。天猫的客服会根据您提供的证据进行判定,并给出相应的处理结果。

官方渠道投诉

如果对平台的处理结果仍然不满意,您还可以通过市场监管部门等官方渠道进行投诉,进一步维护自己的权益。

利用正品险

天猫平台推出了“正品保证险”,消费者购买该险种后,若购买到假冒商品,可以获得“退一赔四”的保障。您可以通过在线页面提交维权申请,并同时在线上传品牌方的鉴定报告或其他相关材料予以佐证。

法律途径

如果以上步骤均无法解决问题,您还可以寻求法律支援,向当地消费者协会投诉或拨打“当地区号+12315”进行投诉,甚至可以向法院提出申诉。

建议

及时取证:在发现商品可能是假货后,立即进行取证,包括拍照、录像和保留聊天记录。

明确诉求:在与商家沟通时,清晰表达您的诉求,并要求按照“假一赔四”的政策进行赔偿。

利用平台规则:充分利用天猫平台的规则,如7天无理由退货和正品保证险,来维护自己的权益。

寻求专业帮助:如果需要,可以咨询专业律师或法律机构,获取更专业的法律支持。

通过以上步骤,您可以有效地维护自己的权益,确保购买到真品商品。

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