如果您在天猫平台购买的商品被确认是假货,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:
收集证据
在收到商品后,第一时间拍照或录像,并保留与商家的聊天记录。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。
与商家沟通
联系商家客服,说明问题,并提出“一赔四”的赔偿要求。如果商家态度强硬或拒绝赔偿,下一步就要寻求平台介入。
申请平台介入
如果与商家的沟通无果,您可以申请天猫平台介入处理。天猫的客服会根据您提供的证据进行判定,并给出相应的处理结果。
官方渠道投诉
如果对平台的处理结果仍然不满意,您还可以通过市场监管部门等官方渠道进行投诉,进一步维护自己的权益。
利用正品险
天猫平台推出了“正品保证险”,消费者购买该险种后,若购买到假冒商品,可以获得“退一赔四”的保障。您可以通过在线页面提交维权申请,并同时在线上传品牌方的鉴定报告或其他相关材料予以佐证。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您还可以寻求法律支援,向当地消费者协会投诉或拨打“当地区号+12315”进行投诉,甚至可以向法院提出申诉。
建议
及时取证:在发现商品可能是假货后,立即进行取证,包括拍照、录像和保留聊天记录。
明确诉求:在与商家沟通时,清晰表达您的诉求,并要求按照“假一赔四”的政策进行赔偿。
利用平台规则:充分利用天猫平台的规则,如7天无理由退货和正品保证险,来维护自己的权益。
寻求专业帮助:如果需要,可以咨询专业律师或法律机构,获取更专业的法律支持。
通过以上步骤,您可以有效地维护自己的权益,确保购买到真品商品。