处理纠纷退款的步骤如下：
与经营者协商和解
首先尝试与经营者直接沟通，寻求问题的解决。保持冷静，理性表达自己的需求和诉求，避免情绪化，以便更好地达成共识。
向消费者协会或市场监督管理局投诉
如果协商无果，可以向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉，请求他们介入调解。这些机构会帮助双方进行公正的调解，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
通过法律途径解决
如果调解无效，可以选择通过法律途径解决问题。可以向人民法院提起诉讼，在诉讼过程中，需要提供相关证据来支持自己的主张。如果法院判决支持退款，则可以要求对方履行退款义务。
收集并保留相关证据
在整个处理过程中，应当收集并保留好所有相关的证据，如合同、收据、订单编号、商品图片、退款理由等。这些证据在投诉或诉讼过程中非常重要，有助于证明自己的权益。
了解退款政策和规定
在处理退款纠纷之前，了解相关公司的退款政策和规定是非常重要的。这有助于更好地理解退款流程和条款，避免因误解而产生纠纷。
及时回复顾客
在处理退款纠纷时，及时回复顾客是非常重要的。这可以避免顾客因过度等待而产生不满，并有助于尽快解决问题。
查明问题
在退款纠纷处理中，需要明确问题的原因和范围，避免不必要的误解和纠纷。通过仔细审核顾客的请求并确定问题，可以更好地找到解决方案。
协商解决方案
在明确了问题之后，需要与顾客协商尽可能多的解决方案，尽量满足顾客的需求。如果遇到一时无法解决的问题，需要给顾客一个明确的时间表，告知他们需要更多时间来研究和解决问题。
及时处理问题
退款纠纷的处理需要快速解决，确保给顾客一个满意的答复。保持有效的沟通，及时处理问题是快速解决纠纷的关键。
了解如何在法律框架内操作
在处理退款纠纷时，有时需要遵守相关的法律法规，以确保公司的利益不受损失。了解相关法律法规，可以在必要时寻求法律帮助。
通过以上步骤，可以有效地处理退款纠纷，维护自己的合法权益。