12315是消费者投诉举报专线电话，也是全国统一的消费者维权服务平台。当您在消费过程中遇到权益受到侵害的情况，或者发现假冒伪劣商品及其制售点时，可以通过拨打12315电话进行投诉和举报。此外，您还可以通过12315互联网平台（包括电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等）进行投诉和举报，这些平台提供24小时便捷高效的投诉举报服务。
12315热线的人工服务时间为每周一至周五的9:00-21:00，其余时间为语音留言服务。如果需要更详细的信息或帮助，您可以在工作时间内拨打12315，按照语音提示或与客服人员联系。如果遇到紧急情况或需要立即解决的问题，建议直接拨打12315电话进行投诉。
除了电话投诉外，您还可以通过邮寄、电子邮件或访问12315网站等方式进行投诉。在投诉时，请确保提供详尽的证据和联系方式，以便相关部门能够及时与您取得联系并进行调查。
需要注意的是，拨打12315热线是免费的，您无需支付任何费用。如果您的申诉案件涉及经济违法违规行为，相关部门将依法进行查处，并保护您的合法权益。